Política de Envio

Termos de Frete

VR SELGA CONFECCOES LTDA

Última atualização: 23/06/2026

1. Objetivo

Este documento estabelece as regras, prazos, valores e responsabilidades referentes ao frete e à entrega dos produtos adquiridos em nosso site, complementando o Termo de Serviço e a Política de Trocas e Devoluções da empresa.

2. Áreas e Modalidades de Entrega

A modalidade de frete disponível para o pedido é definida automaticamente conforme a distância entre o endereço de entrega e a loja central mais próxima, dentre os seguintes endereços:

2.1 Frete Padrão — Raio de até 15 km

Aplicável a endereços localizados em um raio de até 15 km de uma das lojas centrais;
Valor fixo: R$ 15,00, independentemente do peso ou quantidade de itens do pedido;
Prazo de entrega: de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

2.2 Frete Expresso — Raio de até 10 km

Aplicável a endereços localizados em um raio de até 10 km de uma das lojas centrais;
Valor fixo: R$ 20,00;
Prazo de entrega: em até 1 (um) dia útil, contado a partir da confirmação do pagamento;
A entrega expressa é realizada dentro da janela de horário entre 9h e 17h;
Horário de corte para processamento:
- Pedidos confirmados entre 7h e 16h são processados no mesmo dia;
- Pedidos confirmados após as 16h (ou em finais de semana/feriados, quando aplicável) são processados no próximo dia útil, e o prazo de 1 dia útil passa a contar a partir desse processamento.

2.3 Acima de 15 km — Envio via Transportadora

Para endereços localizados a uma distância superior a 15 km de todas as lojas centrais, o frete não é fixo e será cotado via transportadora, conforme o destino, peso e dimensões do pedido;
O valor e o prazo de entrega serão informados ao cliente no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pagamento;
Atendemos todo o território nacional (Brasil) através dessa modalidade.

Observação: peças personalizadas seguem as mesmas modalidades e raios de frete descritos acima, podendo ainda ser enviadas para fora do Brasil conforme condições específicas informadas no Termo de Serviço.

2.4 Retirada em Loja

Além das modalidades de entrega em domicílio, o cliente poderá optar pela retirada do pedido em uma de nossas lojas físicas disponíveis, conforme opção apresentada no momento da compra.

O prazo para disponibilização do pedido para retirada dependerá da localização do estoque do produto:

Retirada na loja onde o material já se encontra disponível em estoque: o pedido poderá ser autorizado para coleta em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Retirada em loja diferente daquela onde o material está disponível em estoque: o prazo para transferência e autorização da retirada poderá ocorrer entre 1 (um) a 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

O cliente será comunicado quando o pedido estiver disponível para retirada na loja escolhida.

Para realizar a retirada, o cliente deverá apresentar documento de identificação e demais informações necessárias para confirmação do pedido.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado pela empresa, o material permanecerá disponível na loja, podendo ser aplicadas condições internas de armazenamento conforme os procedimentos da empresa.

3. Cálculo da Distância

A distância utilizada para determinar a modalidade de frete (15 km ou 10 km) é calculada com base no endereço de entrega informado pelo cliente em relação à loja central mais próxima, considerando o trajeto rodoviário/urbano estimado pelo sistema de cálculo de rotas utilizado pela empresa.

4. Acompanhamento do Pedido

O cliente pode acompanhar o status do seu pedido por meio de:

Nosso site, na área "Meus Pedidos" / página de rastreamento [ajustar conforme a plataforma utilizada]; ou
WhatsApp, entrando em contato diretamente com a loja: +55 27 3092-3408.

Para envios feitos via transportadora (acima de 15 km), o código de rastreamento será enviado ao cliente assim que disponível, podendo também ser consultado diretamente no site ou solicitado via WhatsApp.

5. Responsabilidade por Perdas, Danos ou Extravios

5.1 Durante o Transporte (em rota)

Caso o produto seja perdido, danificado ou avariado durante o trajeto de entrega (seja por entrega própria, seja por transportadora), a empresa se responsabiliza integralmente pela reposição do material, sem custo adicional ao cliente, dentro do menor prazo possível, o prazo para reclamação é de 24h após a entrega.

5.2 Após o Recebimento em Local Autorizado

A empresa não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos ocorridos após a entrega confirmada em:

Portarias de condomínios, prédios ou empresas;
Lockers ou armários inteligentes de entrega;
Outros locais ou pessoas autorizadas pelo próprio cliente a receber o pedido em seu nome.

Nesses casos, a entrega é considerada concluída no momento em que o produto é recebido pelo local/pessoa autorizada, sendo de responsabilidade do cliente o trajeto e a guarda do produto a partir desse ponto.

6. Tentativas de Entrega

Nas entregas realizadas pela empresa dentro das modalidades de Frete Padrão (raio de até 15 km) e Frete Expresso (raio de até 10 km), serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

Caso não seja possível concluir a entrega após a segunda tentativa, o pedido retornará para a loja de origem, onde ficará disponível para retirada pelo cliente.

Caso o cliente solicite uma nova tentativa de entrega após o retorno do pedido à loja, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete, conforme os valores e condições vigentes no momento da solicitação.

Para pedidos enviados por transportadora, as tentativas de entrega, procedimentos em caso de ausência do destinatário, devoluções ao remetente e demais condições seguirão integralmente as políticas e procedimentos da transportadora responsável pelo envio.

7. Trocas e Devoluções

As regras de troca e devolução de produtos não são tratadas neste documento e seguem integralmente o disposto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em [link/local de divulgação].

8. Disposições Gerais

Os valores e prazos de frete informados neste documento podem ser revisados periodicamente pela empresa, sendo válidos os valores apresentados ao cliente no momento da finalização da compra;
Em caso de divergência entre o valor cobrado no site e o descrito neste documento, prevalecerá o valor efetivamente exibido e cobrado no momento da compra;
Eventuais atrasos por motivo de força maior (condições climáticas, greves, falhas de transportadoras terceirizadas, feriados, entre outros) serão comunicados ao cliente com a maior antecedência possível, sem que isso configure descumprimento contratual por parte da empresa.

9. Atendimento

Para dúvidas sobre frete, prazos ou status de entrega:

WhatsApp/Telefone: +55 27 3092-3408 (opção: "falar com atendente")
E-mail: comercial@vestementa.com.br